Preguntas frecuentes
¿Qué métodos de pago aceptan?
uptherunway.com actualmente acepta Visa, Mastercard, Discover, American Express, PayPal. Tenga en cuenta que no podemos aceptar efectivo, cheques ni giros postales.
Mi tarjeta de crédito fue rechazada, ¿qué debo hacer?
Verifique los detalles de pago ingresados para asegurarse de que coincidan con los registros de su banco emisor. Para proteger su privacidad y seguridad, le sugerimos que se comunique con su banco, ya que no nos brindan detalles sobre por qué se rechazó su pago. Si está ingresando la información de su tarjeta de crédito correctamente y su banco no está bloqueando la transacción, contáctenos para revisar su situación: info@uptherunway.com
¿Quién es responsable de pagar los derechos de aduana y el impuesto al valor agregado (IVA)?
UP THE RUNWAY no paga por adelantado y no es responsable de ningún arancel aduanero, impuesto al valor agregado o cualquier otro costo y tarifa asociada con los envíos internacionales. Tenga en cuenta que, dependiendo de su país, puede incurrir en costos adicionales para recibir sus artículos.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido actual?
Una vez que haya enviado su pedido, se procesan muy rápidamente; por lo tanto, no podemos modificar un pedido que ya haya realizado. No aceptamos cancelaciones una vez realizado el pedido.
¿Mercancía agotada?
A veces, es posible que ya no tengamos un artículo en stock, sin embargo, si el artículo dice "temporalmente agotado" o "próximamente", vuelva a consultar más tarde para conocer el estado actual de disponibilidad del producto.
¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?
Por razones de seguridad, no enviamos su contraseña por correo electrónico. Siga los pasos para restablecer su contraseña en "Olvidé mi contraseña" en nuestra página de inicio de sesión.
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